​■お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

【対応条件】

• 速やかにご連絡いただいたうえで商品発送前のご注文に限ります。

• お取り置き商品で購入日から翌々月末を過ぎてキャンセルする場合は、発送前であったとしても商品代金の15%を差し引いてのご返金となります事、予めご了承ください。

• お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。営業時間：平日10:00-17:00

【返金額】

• すぐにご連絡いただいた場合は全額ご返金いたします。

• 購入日から翌々月末を過ぎてキャンセルする場合は、発送前であったとしても商品代金の15%を差し引いての

　　ご返金となります。

• お振込みやコンビニ前払いなどでご入金済みの場合、手数料等のご返金はできかねますので予めご了承ください。

​​

​​

​​

​

■お客様都合による返品交換
当店では「思ってた色と違った」「サイズが合わなかった」「違うものに変えたい」など、お客様都合による返金交換は一切受け付けておりません。
また、長期不在による商品の持ち戻りや、搬入不可等により返品キャンセルとなったものにつきましては、往復運賃と再販売のための手数料（クリーニング、検品、再梱包など）を差し引いた上でのご返金となりますので予めご了承ください。

​

​​

​

​

■商品の不具合による返品交換

​​

【対応条件】

• 対応期間内に画像や動画付きでご連絡を頂いたもののみ原則対応致します。

• 不良箇所を確認させていただいた後、当店よりご案内をさせていただきますので、まずは画像と一緒に不具合内容をお知らせください。問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡をお願い致します。

• 対応可能期間を過ぎたものは、使用の有無に関わらず対応致しかねますので予めご了承くださいませ。・

• 使用に差し支える程の商品不良があった場合にのみ対応いたします。以下の理由での返品交換はお受けできませんので、ご理解の上ご注文下さいませ。

　-木部のささくれや取り付け穴などの仕上げがされていない
　-商品の背面や引出の内側等、見えない部分の見た目が悪い
　-素材独特のふしやわずかな亀裂、マツヤニの発生、塗装のムラがある
　-梱包が汚れたり傷んでいる
　-塗装や梱包材などの匂いが気になる
　-サイズにわずかなバラツキがある

　-届いた商品と表記寸法に多少の差異がある
　-イメージしていた色や素材の感じが違う
　-その他、使用に支障のない程度の理由の場合

【アフター対応期間】​

• 初期不良：商品到着後7日以内

• 使用中の不具合：商品到着後30日以内

※不具合の内容により対応の可否がございますので、詳しくはお問い合わせください。

【返品交換時の送料】
基本的な送料のみ当店負担

※パーキング駐車などのオプション料金・吊り上げ、階段上げ等の特殊作業は、いかなる理由でもお客様ご負担とさせていただきます。

​

​​

​

​

​■ご購入前に必ずご確認ください

商品の品質には万全を期しておりますが、製造方法や素材の特性上、下記の内容につきましては不良品ではございません。あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

​

【海外輸入品について】

当店で取り扱う商品の一部は海外工場にて製造しております。

海外製品の品質基準は日本国内とは異なるため、以下のような状態が見られる場合がございます。

　-小さな擦り傷・小傷

　-軽微な塗装ムラ

　-生地のヨレやシワ

　-糸のほつれ・縫製の個体差

　-接着剤のはみ出し

　-製造・組立時の加工跡

　-梱包材の擦れによる軽微な跡

　-ロットによる色味や質感の違い

　-サイズの個体差（製造誤差）

　-張地・ウレタン・クッションの個体差（製造誤差）

　-これらは海外メーカーの品質基準内となり、不良品ではございません。

​

【木製家具について】

• 天然木・無垢材・突板・木目調商品には素材特有の個体差がございます。

　-木目・色味の違い

　-節の有無

　-白太・赤身の違い

　-虎斑・入り皮など天然木特有の模様

　-木部のパテ補修跡

　-木目に沿った軽微な割れ

　-湿度変化による反り・収縮・膨張

　-微細なひび割れ

​

【セラミック製品について】

セラミック天板は高温焼成により製造しております。

そのため、色味や模様の入り方、濃淡、柄の位置は1点1点異なります。

商品ページの画像はイメージとなり、全く同じ柄の商品のお届けはできませんので、予めご了承ください。

​

【ファブリック（布製品）について】

ファブリック製品は、織り方や素材の特性により、一点ごとに風合いや表情が異なります。以下は素材特有の性質であり、不良ではございません。

​

• 生地について

　-生地の織りムラや織り目の個体差

　-毛並みや起毛方向による色味の違い

　-生地のヨレやシワ

　-ロットによる色味や質感の違い

　-製造工程上の軽微な糸の飛び出し

　-クッションの張り具合や膨らみの個体差

　-毛玉の発生

​

• 毛玉について

ご使用状況や衣類との摩擦により毛玉が発生する場合がございます。

毛玉が発生した場合は、市販の毛玉取り器やハサミなどで丁寧に取り除いてください。

​

• お手入れについて

　-日頃は掃除機や柔らかいブラシでホコリを取り除いてください。

　-汚れた場合は、中性洗剤を薄めた液を布に含ませ、軽く叩くように汚れを落としてください。

　-洗剤が残らないよう水拭きを行い、十分に自然乾燥させてください。

　-シンナー・ベンジン・アルコールなどの溶剤は使用しないでください。

​​

【合成皮革（PU・PVC）について】

• 合成皮革は、お手入れがしやすく美しい質感を持つ素材ですが、素材の特性上、経年劣化が生じます。

　-表面のシワや凹凸

　-ロットによる色味の違い

　-軽微な型押し模様の個体差

　-使用環境による硬さの変化

 

• 合成皮革は消耗品です。ご使用年数や設置環境によって、表面の剥がれ、ひび割れ、ベタつきなどが発生する場合がございます。これらは素材特有の経年変化であり、避けることができません。長くお使いいただくために、下記の点に気を付けていただく事で劣化を遅らせることができます。

　-直射日光を避ける

　-高温多湿を避ける

　-壁やクロスに密着させない

　-汗・皮脂・整髪料・ペットの排泄物などが付着した場合は早めに拭き取る

​

• お手入れについて

　-柔らかい布で乾拭きをしてください。

　-シンナー・除光液・アルコールなどは使用しないでください。

 

【本革製品について】

本革は天然素材のため一点一点異なる表情を持っています。下記の点は天然皮革特有の表情（ナチュラルマーク）ですので、天然皮革ならではの風合いとしてご理解ください。

　-シボ（凹凸模様）

　-毛穴の跡

　-虫刺され跡

　-血筋

　-生きジワ

　-治り傷

　-小さな色ムラ

　-やけ跡（天然由来の色の変化）

​

• 色落ち・色移りについて

本革は染色しているため、新品時は色落ちや色移りが起こる場合があります。特に、白や淡い色の衣類、壁紙等への色移りにはご注意ください。壁から少し離して設置いただくことをおすすめしております。

​

• お手入れについて

　-柔らかい布で乾拭きをしてください。

　-数ヶ月に一度、革専用クリームでのお手入れをおすすめしております。

　-シンナー・除光液・アルコールは使用しないでください。

​

【金属・スチール製品について】

スチール製品は製造工程上、下記のような点が生じる場合がございます。強度・使用には問題ございません。

　-溶接跡

　-グラインダー仕上げ跡

　-塗装ムラ

　-微細な凹凸

　-接合部のわずかな段差

 

【ガラス・鏡面製品について】

ガラス製品・鏡面塗装は製造工程上、下記のような点が見られる場合がございます。安全性・使用上の問題はございません。

　-微細な気泡

　-小さな点

　-わずかな歪み

　-磨き跡

​

【サイズについて】

商品のサイズは手作業で測定しております。商品によって±1〜3cm程度の誤差が生じる場合がございます。

​

【パーツ不足・部材不足について】

万が一、部品不足・部材不足がございましたら、不足部品を速やかに発送させていただきます。

不足部品のみの発送となり、商品一式の交換・返品はお受けいたしかねます。

また、部品到着後の取り付けにつきましては、お手数ではございますがお客様ご自身での作業をお願いしております。

 

【組立商品について】

組立商品は組立方法により、ガタつきや扉、引出し等の硬さを感じる事がございます。

組立後に調整いただくことで改善する場合がございます。

​​

【使用上問題のない箇所について】

以下のような、普段見えない部分の仕様や、通常使用に支障がないものにつきましては、返品・交換対象外となります。

　-引出し内部の仕様

　-本体裏面の仕様

　-底面の仕様

　-見えない部分の補修跡

　-軽微な擦れ

　-微細な傷

　-溶接跡

　-塗装ムラ

　-クッション材の個体差

　-若干の軋み音

　-ネジ穴周辺の加工跡

​​

【商品到着後のお願い】

大型家具は配送後の再手配が非常に困難なため、商品到着後や組立完了後に必ず業者立会いの下、以下の点をご確認ください。

• 梱包への外損が無いか

• 商品への傷や破損が無いか

• パーツ不足が無いか

お日にちが経過しますと返品・交換をお受けできない場合がございます。

​

【素材や梱包材特有のにおいについて】

新品の商品はウレタンや接着剤、木材や塗料などのにおいを感じる場合がございます。

風通しの良い場所で換気いただくことで徐々に軽減いたします。

​

【モニター・撮影環境について】

商品画像はできる限り実物に近づけておりますが、モニター環境や撮影時の照明加減、自然光などにより色味が異なって見える場合がございます。

色味の違いによる返品・交換はお受けできません。

​

【その他】

• 展示品やアウトレット品は保証対象外となります。

• 商品に不具合があった場合は、基本的に交換での対応をさせていただきますが、欠品等により同じ商品を手配できない場合は、別のご提案をさせて頂く事がございます。

• 返品交換につきましては、必ず当店にご連絡後、スタッフのご案内する返品交換の手順にお従いください。当店のご案内に従われない場合、いかなる理由による返品交換もお受けできません。

• 返品希望のご連絡をいただいてから14日以内に商品引上げの対応を頂けない場合は返品不可とさせて頂きます。

• 当店にて不良品の引き上げ及び交換品の手配をさせて頂きます。着払いでのご返品は一切お受付できません。

• 商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。

• 返品交換の際に発生する送料は、基本的な送料のみ弊社負担となります。パーキング駐車などのオプション料金・吊り上げ、階段上げ等の特殊作業は、いかなる理由でもお客様ご負担とさせていただきますので予めご了承くださいませ。​

• 返品キャンセルの場合、商品が当店に到着してからのご返金対応となります。返品時は、戻りのトラック便数に限りがあり、荷量に空きがあるタイミングでしか積み込むことができません為、商品が当店に戻るまでに1ヶ月～3ヶ月程度かかります事、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

​

​​